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Estamos aquí para ayudarte.
FAQ
Below are some of are common questions:
En cuanto finalices tu compra verás una página de confirmación (Thank you / Order Confirmation) con:
Tu número de pedido (ej. #1234)
Un resumen de artículos, total y dirección de envío
Un botón/enlace para ver el estado del pedido (puedes guardarlo como marcador)
También enviamos un correo de confirmación a los pocos minutos. Ese correo es tu comprobante oficial de que el pedido fue realizado.
Verificaciones rápidas
¿Viste un número de pedido en pantalla?
Sí → Tu pedido está confirmado.
No → Es posible que el pago no se completara. Revisa tu bandeja de entrada y tu cuenta bancaria. Si no tienes correo ni cargo, intenta realizar la compra nuevamente.
¿Te llegó el correo de confirmación?
Espera 5–10 minutos y revisa Spam/Correo no deseado y, en Gmail, las pestañas Promociones o Actualizaciones.
Para no perder futuros correos, agrega nuestro email de contacto a tu lista de contactos (whitelist).
3¿Compraste iniciando sesión en tu cuenta?
Entra a Mi cuenta → Mis pedidos y verifica que tu pedido aparezca con su número y fecha.
¿Ves un cargo en tu banco pero no tienes correo de confirmación?
A veces aparece como “autorización pendiente” y se revierte en 1–3 días hábiles si el pago no se completó.
Si el cargo permanece o tienes dudas, contáctanos con: monto, fecha, últimos 4 dígitos de la tarjeta y el nombre del titular (no compartas el número completo).
¿Dónde consulto el estado de mi pedido?
Usa el enlace de “Ver estado del pedido” en la página de confirmación o en el correo.
Ahí verás actualizaciones de preparación, envío y, cuando aplique, tu número de guía para rastrearlo.
Contáctanos si…
Pasaron 30 minutos y no recibiste correo de confirmación.
Ves cargos duplicados.
Necesitas corregir tu email o dirección de envío.
📩 Soporte: hola@thevirgencita.com
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Claro que sí, basta comunicarte con nosotras al +525651815924
Sí contamos con el servicio de envío internacional, checa con nosotros el valor con tu código postal.
Tu pedido estará llegando entre 2 y 10 días hábiles.